Отсутствие стратегии по управлению персоналом в контакт-центре может стать источником множества проблем, влияющих на производительность, удовлетворенность персонала и уровень обслуживания клиентов, что негативно влияет на финансовые результаты бизнеса и лояльность к бренду.
Решения MANGO OFFICE для управления персоналом позволят вам эффективно использовать ресурсы вашей команды для обеспечения нужного уровня сервиса, положительно влиять на мотивацию и сокращать текучесть.
Таких результатов достигают наши клиенты
10%
Снижение количества прогулов
до 30%
Снижение текучести операторов
20%
Сокращение времени обработки вызовов
97-98%
Достигается уровень удовлетворенности клиентов (CSI)
Создайте условия для максимальной производительности вашей команды
Планируйте ресурсы вашей команды эффективно
Управляйте графиками операторов в Mango WorkForce Management и обеспечивайте нужный уровень сервиса без излишних затрат. Учитывайте нагрузку и мгновенно реагируйте на внеплановые изменения, контролируйте дисциплину сотрудников в режиме онлайн
Повышайте мотивацию для лучшего качества
Используйте модуль "Контроль качества" со всесторонней оценкой диалогов, как основу для KPI ваших сотрудников. Прозрачные цели и стимуляция ответственности сотрудников не только повысят качество их работы, но и сократят текучесть персонала
Создавайте нематериальные стимулы
Подключите Wallboard, который в наглядной игровой форме покажет всем сотрудникам их успехи относительно коллег на общем экране телевизора или монитора. Возможность в реальном времени наблюдать за прогрессом и здоровая конкуренция создает дополнительные нематериальные стимулы
Откройте потенциал своего персонала с MANGO OFFICE
Присоединяйтесь к лидерам с преимуществами Контакт-центра MANGO OFFICE
Получите технологическое превосходство
Возможности контакт-центра уровня Enterprise с быстрым внедрением
Заручитесь
надежной
поддержкой
Приоритетная поддержка 24/7 от экспертов отрасли
Сохраните
инвестиции
в ИТ
Готовые интеграции и индивидуальные доработки позволят встроить решение в ИТ-ландшафт
Увеличивайте
мощность в зависимости от нужд
Быстрое масштабирование, использование для нескольких подразделений
Выбирайте проверенное решение
от экспертов отрасли
ТОП-5
крупнейших поставщиков SaaS-решений*
5 000+
контактных центров
по всей России работают
на нашем решении
по всей России работают
на нашем решении
81,2 %
доля проектов контакт-центров
среди решений российских вендоров*
