53%
потребителей связываются с компаниями через мессенджеры и соцсети
Сегодня фокус клиентов смещается в сторону цифровых каналов, а ожидания от сервиса остаются высокими независимо от способа связи. Как бизнесу поддерживать качество обслуживания и эффективно управлять взаимодействием с клиентами через множество каналов коммуникации?
Омниканальный контакт-центр MANGO OFFICE объединяет все каналы коммуникаций в одной платформе. Благодаря этому бизнес сможет в любое время предоставлять одинаково качественный сервис во всех точках контакта с клиентами.
Превратите каждого потенциального клиента в лояльного покупателя
8 каналов
коммуникаций с клиентами в одном окне
15 секунд
среднее время
ответа на обращение
ответа на обращение
на 42%
увеличение индекса удовлетворенности (CSI)
Используйте один продукт для всех коммуникаций
Используйте единое решение
Объединяйте телефонию, чат-платформу, рассылки и чат-боты в Омниканальном контакт-центре MANGO OFFICE
Добавляйте необходимые каналы
Подключайте WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, Avito, чат на сайте, e‑mail, мобильное приложение, формы обратной связи и другие коммуникационные каналы быстро и удобно
Анализируйте историю обращений
Просматривайте предыдущие обращения клиентов со всех каналов и будьте в курсе контекста запросов для уверенного диалога с пользователем
Мгновенно идентифицируйте клиента
Узнавайте клиента при первом обращении и получайте доступ к важной информации о нем в карточке для персонального обслуживания
Используйте омниканальную аналитику
Отслеживайте KPI сотрудников и качество обслуживания во всех каналах коммуникации, включая текстовые и голосовые
Внедряйте новые алгоритмы распределения
Организуйте равномерную загрузку операторов — стимулируйте их инициативу или направляйте VIP-клиентов на персональных менеджеров
Защититесь от недозвонов
Организуйте автоматическую отправку сообщений в WhatsApp всем клиентам, которым не дозвонились, и продолжайте общение через чат
Учитывайте мнение клиента
Предоставляйте клиентам возможность оценить качество общения менеджеров в чате, совершенствуя обслуживание
Автоматизируйте рутинные диалоги
Делегируйте чат-боту решение стандартных вопросов в режиме 24/7. Если потребуется, то диалог можно перевести на оператора
Повышайте конверсию рассылок
Организуйте эффективные массовые и триггерные WhatsApp- и СМС-рассылки, повышая конверсию и продажи. Заинтересовавшимся клиентам предлагайте перейти к диалогу
Автоматизация передачи данных об обращениях между КЦ и вашей CRM-системой
API передачи закрытого текстового обращения позволяет синхронизировать информацию между Контакт-центром и вашей CRM-системой. Это даёт возможность централизовать обработку обращений и провести детальный анализ эффективности процессов.
Получите комплексную поддержку продуктов MANGO OFFICE
- Внедрим продукты MANGO OFFICE “под ключ” с учетом требований вашего бизнеса в обозначенные сроки и с фиксированным бюджетом.
- Обучим сотрудников работать в сервисах. Проведем учебную сессию в онлайн или офлайн-формате.
- Поможем в любом вопросе. Эксперт ответит на вопросы по продуктам MANGO OFFICE, проверит работу сервисов и предоставит отчет с рекомендациями по решению задач.
- Дадим подробную и прозрачную отчетность. Наши специалисты будут регулярно формировать и предоставлять отчёты, освобождая время ваших сотрудников для других задач.
Почему 60 000 клиентов выбирают решения MANGO OFFICE
5 000+
контакт-центров по всей России работают на нашем решении
81,2 %
доля проектов контакт-центров
среди решений российских вендоров*
Получите технологическое превосходство
Возможности контакт-центра уровня Enterprise с быстрым внедрением
Заручитесь
надежной
поддержкой
Приоритетная поддержка 24/7 от экспертов отрасли
Сохраните
инвестиции
в ИТ
Готовые интеграции и индивидуальные доработки позволят встроить решение в ваш ИТ-ландшафт
Увеличьте
мощность в зависимости от нужд
Быстрое масштабирование, использование для нескольких подразделений
